Nieuwsitem: We zijn weer open. Iedereen een goed 2008 gewenst!

Telewerken 

Dat we zijn gaan telewerken (medewerkers werken niet in dezelfde ruimte, maar op afstand van elkaar, niet te verwarren met telefonische verkoop) heeft zowel een practische als financiële achtergrond. Na de verhuizing naar Rotterdam begin 2006 zouden we tijdelijk in de woning van Gilles werken, zodat we tijd hadden om een bedrijfsruimte te vinden of te bouwen. Om allerlei redenen is het daar nooit van gekomen en na 2 jaar wilde Gilles zijn huis wel eens terug. In de tussentijd is Arco's huis flink verbouwd waardoor er een mooie ruimte is ontstaan om in te werken. En omdat er toch al een duidelijke taakverdeling was, leek er geen enkele reden meer voor Arco om dagelijks een kleine 3 uur te reizen tussen Arkel en Rotterdam. Dat we vanaf heden allebei vanuit ons eigen huis werken bespaart ons veel tijd en kosten.

Gilles stort zich nu helemaal op de inkoop van kaarten en het updaten van de voorraden op de website. Het is ook zijn taak om ervoor te zorgen dat de kaarten bij Arco komen. Arco verwerkt de bestellingen en betalingen, beantwoordt de vragen die per e-mail binnenkomen, beheert de website en doet de administratie. Als alles zo gaat als wij bedacht hebben, dan heeft de klant hier verder geen last van en bieden we minimaal dezelfde service als voorheen. Om privacy-redenen is het niet mogelijk om bestellingen af te halen. We hopen op uw begrip hiervoor.

Alle e-mail omtrent de inkoop van kaarten kan het beste gericht worden aan Gilles gilles@cardexchange.com. Kaarten en verzamelingen die door Gilles zijn ingekocht dienen te worden bezorgd op het adres in Rotterdam:

Cardexchange.com
Gilles Tuinman
C.D. Tuinenburgstraat 193
3078GD Rotterdam

Alle overige e-mail kan het beste worden gericht aan Arco arco@cardexchange.com. Hij beantwoordt ook de mail die binnenkomt op info@cardexchange.com en order@cardexchange.com. Ook bij dringende vragen kun je het beste e-mailen naar Arco. Contante betalingen, betalingen met kaarten en retourzendingen dienen te worden bezorgd op het adres in Arkel:

Cardexchange.com
Arco den Boer
Nassaustraat 35
4241AJ Arkel

Ons vestigingsadres blijft het adres in Rotterdam en ons telefoon- en faxnummer blijft ook het nummer in Rotterdam. Hou er rekening mee dat je meestal een antwoordapparaat krijgt als je dit nummer belt, dus stuur altijd een mailtje als je een dringende vraag hebt, eventueel vergezeld van je telefoonnummer zodat we je terug kunnen bellen.

Magic Online

We hebben een flinke tijd geëxpirimenteerd met de verkoop van Magic Online. De losse kaarten waren voornamelijk afkomstig uit onze eigen drafts en leagues. Als extra service verkochten we boosters en tickets, waar we verder niets op verdienden. Helaas bleken we vooral boosters en tickets te verkopen, waardoor dit expiriment zijn doel voorbij is geschoten. Een andere complicatie was dat wij vooral online waren tijdens kantooruren en onze klanten tijdens hun vrije tijd, waardoor het soms lastig was om de bestellingen af te handelen. Al met al was de verkoop van Magic Online vooral lastig en tijdrovend voor ons en omdat we allebei nauwelijks nog Magic Online spelen, hebben we besloten er mee te stoppen.

Verzendkosten

De verzendkosten die wij in rekening brengen zijn voornamelijk kostendekkend en niet bedoeld om winst mee te maken. Daarom rekenen wij een basistarief van 1 euro per standaard zending voor de kosten van verpakking en verzending. Soms zijn de werkelijke kosten minder, meestal meer. We hanteren verder ook geen minimumbestelbedrag. De posttarieven zijn de afgelopen jaren flink gestegen, maar wij hebben besloten om ook dit jaar geen verhoging door te voeren: de verzendkosten moeten geen drempel zijn om te bestellen. Uitzondering hierop is verzending onder rembours. Voor deze inmiddels verouderde verzend- en betaalmethode was het tarief van 12 euro niet meer toereikend en omdat de verzending ons extra moeite kost en het erg lang duurt voordat we uiteindelijk de betaling binnen hebben, hebben we dit tarief kostendekkend gemaakt.